سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Giftora، نحرص على أن تصلك هديتك بالحالة المطلوبة وبالمواصفات الموضحة عند الشراء، ونعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوق مميزة.

1. حالات الاستبدال والاسترجاع

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول منتج به عيب أو تلف.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها عند الشراء.

2. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات Giftora باعتبارها هدايا، لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.
• عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
• اختيار منتج أو لون أو تصميم بناءً على رغبة العميل ثم الرغبة في تغييره بعد الاستلام، إذا كان مطابقًا للطلب.
• المنتجات التي تم تخصيصها أو تنفيذها حسب طلب العميل، ما دامت سليمة ومطابقة للمواصفات المتفق عليها.

وذلك مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون للمستهلك.

3. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

في حال وصول المنتج خطأ أو وجود عيب أو تلف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتقديم البيانات التالية:

• رقم الطلب.
• توضيح المشكلة.
• صور واضحة للمنتج توضح الخطأ أو العيب أو التلف.
• صور التغليف عند الحاجة.

وسيتم مراجعة الطلب والتأكد من المشكلة وتحديد الإجراء المناسب.

4. معالجة الطلب

بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود خطأ أو عيب أو تلف، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته، وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

5. استرداد المبالغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية والإجراءات المتبعة لدى جهة الدفع.

6. ملاحظات مهمة

• يرجى التأكد من تفاصيل المنتج قبل إتمام الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة اختياراته وبيانات الطلب قبل تأكيد الشراء.
• نحرص على مراجعة المنتجات قبل شحنها لتقليل احتمالية حدوث أي خطأ.
• لا تؤثر هذه السياسة على الحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك في بلد البيع.

Giftora | لأن أجمل الهدايا تستحق عناية خاصة.